Klachten en garantie

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij adviseren u om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@beddengoed-gigant.nl.

Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden.

Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl

Indien bemiddeling geen oplossing biedt, heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur.

Daarnaast kunnen consumenten in de EU gebruik maken van het ODR-platform:

http://ec.europa.eu/odr


 

Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in goede staat bij u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of een defect vertoont.

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, verzoeken wij u om dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek, aan ons te melden via info@beddengoed-gigant.nl.

Indien het gebrek gegrond is, zullen wij naar onze keuze zorgdragen voor:

• herstel van het product;
• vervanging van het product;
• of (gedeeltelijke) terugbetaling.

In geval van een gegrond gebrek komen de kosten voor retourzending voor rekening van de ondernemer.

De ondernemer kan gebruik maken van externe leveranciers of fabrikanten voor de afhandeling van garantie. Hierdoor kan de verwerkingstijd variëren.

Retourzendingen in het kader van garantie dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Het retouradres wordt na aanmelding verstrekt. Retourzendingen zonder aanmelding zijn voor risico van de consument.

In sommige gevallen kan het voorkomen dat een product, afhankelijk van de aard van het defect of de herkomst van het product, direct retour gestuurd dient te worden naar de fabrikant of leverancier. In dat geval zal de ondernemer de consument hierover informeren en het juiste retouradres verstrekken.

Afbeeldingen op de website
Wij maken gebruik van afbeeldingen en productinformatie die door leveranciers worden aangeleverd. Deze dienen ter illustratie en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.

Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of specificaties vormen geen grond voor aansprakelijkheid of schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.